湖南法治報訊（通訊員 吳懷益）2024年11月15日，來自大寨村的魯大姐將印有“心系群眾恤民意 排憂解難見真情”的錦旗送到了古丈縣坪壩鎮(zhèn)平安法治和應急管理辦公室。紅色旗幟的背后，是基層治理水平提升的縮影，更是對解決群眾“急難愁盼”問題的真情認可。
近年來，坪壩鎮(zhèn)黨委政府堅定不移樹立以人民為中心的工作理念，把“鄉(xiāng)人”當“親人”、把“民事”當“家事”，堅持全方位施策、全流程發(fā)力、全周期跟進，當好來訪群眾的“家里人”。走出一條信訪化解不出鎮(zhèn)，握手言和笑臉開的可行之路。自2019年以來，該鎮(zhèn)先后獲得“全州平安建設先進鎮(zhèn)”“全州信訪維穩(wěn)先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等榮譽稱號。
工作人員上門處理信訪糾紛
靶向發(fā)力有“準度”，訴源治理講“精度”。
坪壩鎮(zhèn)多措并舉，把精力放在源頭治理和前端化解上，創(chuàng)新訴源治理“三二一”機制。推進首問責任制、全程服務制、結果回訪制融匯貫通,強化流程問效，形成工作閉環(huán)。
嚴格落實坐班接訪制度。群眾到訪時，接訪干部必須負責辦理或答疑、指引，不得以任何借口推諉。職責范圍內的事，按規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，耐心細致做好解答，并“一次性”告知補全手續(xù)；職責范圍外的事，及時協(xié)調單位部門，引導群眾到相關科室解決。根據(jù)辦結處理意見，采取電話專訪、實地察看、調閱資料等方法，對反映事項整改落實情況進行跟蹤回訪。做到“用心”精準辦理、“用情”全程服務，“用力”妥善化解。打造以心換心、將心比心的信訪為民“新窗口”，把矛盾糾紛化解在基層。
據(jù)了解，該鎮(zhèn)根據(jù)轄區(qū)9個村實際，以“民呼我為、接訴即辦”為抓手，積極“帶案下村、開門坐診”，暢通矛調化解“最先一公里”。把平安應急辦打造成為受領任務的“作戰(zhàn)部”、為民服務的“實踐部”，解開心結的“溝通部”。
工作組現(xiàn)場查看宅基地權屬界線
為民初心顯“溫度”，積案化解凸“尺度”。
因案施策推進信訪積案化解。堅持“一把手”負總責，直面矛盾、直剖原因，按照“分級負責、歸口辦理”原則，強化專項治理，積極尋找化解問題的突破口。
2003年5月，原坪壩鄉(xiāng)溪口村防洪堤工程施工，因種種原因，一直沒結清尾款。收到該信訪件后，鎮(zhèn)黨委高度重視，成立工作專班，積極與相關行業(yè)部門對接，查尋20多年前財政憑證，經(jīng)多方論證與當事人認可，最終確認工程尾款為4.8萬余元。2024年7月支付工程尾款，圓滿處理該信訪案?！笆虑橐堰^二十多年了，多虧了坪壩鎮(zhèn)領導查找資料核實，幫我確認并支付了尾款，我對結果很滿意！”現(xiàn)年76歲的劉大爺開心的說道?！叭嗣窆蜑槿嗣?，聽取民意得民心……”對沖村苗歌普遍傳唱的背后，是當?shù)厝罕妼φ鉀Q糾紛態(tài)度的一致好評。2018年，對沖村在修路過程中，村民因一顆金彈子樹出現(xiàn)爭議。當事人就樹樁“權屬”多次向相關部門反應，工作人員在厘清脈絡、認清癥結后，多次上門、多方處理、多元調解，最終得以圓滿解決。
鎮(zhèn)村兩級不斷強化服務意識和底線思維，在“三二一”矛盾糾紛調處法運用好的同時，創(chuàng)新拓展化解渠道。講法、講理、更講情，將法律法規(guī)通俗化、政府政策人性化、矛盾調處“個性化”，確保案件得到及時有效處理。
聚焦聯(lián)動提“高度”，踔厲奮發(fā)加“速度”。
“家是最小國、國是千萬家”加強法治鄉(xiāng)村建設，推動信訪為民工作是全面依法治國的重要基礎。四面環(huán)山、山水相連的苗疆坪壩是退伍軍人、基干民兵干事創(chuàng)業(yè)的搖籃。近年來，黨委政府堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將軍人本色中樂于助人、敢做善成基因融入信訪工作中。積極統(tǒng)籌各方力量，構建“調解員、人大代表、退伍軍人代表初調解+村支書、駐村第一書記再調解+鎮(zhèn)聯(lián)村領導、司法所長三調解”的矛盾糾紛多元調處機制。以自治、法治、德治、智治“四治融合”為依托，降低訴訟案件發(fā)生率、節(jié)約政法資源，有效維護社會穩(wěn)定。
截止到2024年11月，坪壩鎮(zhèn)共摸排各類矛盾糾紛76起，成功化解了76起，化解率達100%，從源頭上實現(xiàn)矛盾糾紛“零上報”。開創(chuàng)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的良好局面，群眾滿意度進一步得到提高。
“初心如炬 使命如磐”坪壩鎮(zhèn)黨委政府始終把“來自人民、為了人民、造福人民”的宗旨貫穿到新時代信訪工作中，用實際行動踐行著“民生無小事 枝葉總關情”的理念初衷。為打造“三區(qū)兩地”，建設“五個湘西”，貢獻“苗疆坪壩”新力量！
責編：李穎
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
